Per vendere di più con l’e-commerce è indispensabile sfruttare il canale delle email, sia con le notifiche post-acquisto, sia con una lista di contatti (la newsletter).
La costruzione di una lista contatti è una strategia che ogni proprietario di e-commerce dovrebbe usare, iscrivendo come contatti coloro che fanno almeno un acquisto e creano un account personale.
Piattaforme di e-commerce come Shopify e Woocommerce consentono di organizzare la fase di marketing postvendita, aumentando il numero di acquisti nel tempo.
La mail diventa quindi un canale strategico di web marketing, che consente di allungare il tempo di interazione con l’utente, che non si limiterà a un unico acquisto.
Ma quali email mandare ai clienti?
Email di benvenuto
Sebbene sia possibile vendere senza far iscrivere l’utente, è meglio far acquistare solo dopo averlo fatto iscrivere. Non appena l’utente si iscrive, che abbia acquistato o meno, gli si spedisce una email di benvenuto.
Cosa scrivere di importante?
- Si può offrire un coupon di benvenuto.
- Si possono anticipare offerte e sconti in particolari categorie.
- Si chiede eventualmente il consenso alla ricezione della newsletter, se non fatto nel modulo di iscrizione.
- Indicazione di una pagina per il supporto e l’assistenza post-vendita.
Una volta ottenuta l’iscrizione alla newsletter, è fondamentale che questa non sia invasiva e sia strettamente commerciale. Si possono quindi mandare le seguenti email per invitare gli iscritti a comprare di più.
Nota bene che l’email potrebbe anche essere firmata da una persona (vera o fittizia) con un nome proprio, così da avvicinare ancor di più l’utente:
Esempio: “ciao sono Laura di E-commerce Store, ti ringrazio per l’acquisto“.
Email di feedback post-acquisto
Il momento immediatamente successivo all’acquisto può essere sfruttato per chiedere un parere, sotto forma di recensione. Naturalmente le recensioni devono essere abilitate sul sito, così da aumentare la riprova sociale degli utenti.
Una regola non scritta prevede che gli utenti siano maggiormente propensi ad acquistare un prodotto se altri l’hanno già fatto. Soprattutto se le recensioni sono positive.
Va messo in conto che l’utente potrebbe essere scontento, di conseguenza nell’email va usato un copy persuasivo, che offre una soluzione alternativa:
“Ti ringraziamo per l’acquisto, se sei soddisfatto del prodotto ci farebbe piacere se lasciassi una recensione. Se invece hai riscontrato problemi o sei insoddisfatto, vai qui per suggerirci dove migliorare. Teniamo a cuore l’opinione dei nostri clienti”.
Inserendo i link a una pagina con un modulo di contatto, si fa sbollire il malcontento dell’utente. E si può sfruttare il suo feedback per migliorare il servizio.
Email dopo l’abbandono del carrello
Se un utente ha abbandonato il carrello prima di finalizzare l’acquisto, è indispensabile convincerlo a fare l’ultimo passo.
Per esperienza si può dire che l’abbandono del carrello può dipendere da tre elementi:
- Indecisione sull’acquisto, cioè non si è certi e lo si rimanda – forse – a un secondo momento. Ma nulla garantisce che lo farà lì, non tutti sono Amazon.
- L’utente ha incontrato dei problemi tecnici o delle difficoltà al momento di acquistare. Lo si può mandare a una semplice video guida su come acquistare e come pagare.
- Ha avuto un ripensamento che dipende probabilmente dal prezzo. In questo caso gli si potrebbe proporre un piccolo sconto o incentivo.
In qualunque caso, l’e-commerce dovrebbe poter tracciare questo evento di abbandono, così da non perdere alcuna opportunità.
Ed è chiaro che un numero significativo di abbandoni, può segnalare un problema tecnico da risolvere.
Nuovi prodotti e nuovi brand in arrivo
Se il catalogo si arricchisce di un prodotto in tendenza, di un nuovo brand, o di un prodotto del brand preferito dall’utente, lo si può coinvolgere nuovamente con una email molto mirata che gli annuncia le novità.
Si può fare addirittura una sequenza di lancio, con una email di preavviso, che annuncia l’arrivo e l’offerta – con sconto o coupon – in una determinata data. Seguita dall’email dell’effettivo arrivo nel catalogo, con indicazione del link preciso e attribuzione del coupon.
Email per il compleanno o per l’anniversario di iscrizione
Se hai preso la data di nascita al momento dell’iscrizione, puoi sfruttarla come tag per spedire una email personalizzata ad ogni compleanno, con un’offerta speciale.
Se non hai preso la data o comunque preferisci meno invadenza, puoi spedire questo tipo di email all’anniversario di iscrizione alla newsletter, che coincide probabilmente con la data del primo acquisto.
Si tratta del classico premio fedeltà, e quindi l’email avrà una forma tipica:
Sei con noi da tot anni, per ringraziarti della tua fedeltà abbiamo pensato a un’offerta speciale pensata solo per te!
Email esclusive – VIP Area
Un ottimo sistema per fidelizzare gli utenti, è quello di creare un’area esclusiva, un’area riservata a chi fa più acquisti che potranno ricevere via email delle offerte esclusive, in anticipo.
Il meccanismo funziona solo c’è un sistema che attribuisce dei punti al valore degli acquisti, ma le piattaforme e-commerce sono dotate di questi add-on.
L’iscrizione all’area VIP può anche essere proposta nella prima email per aumentare fin da subito il livello di engagement.
Annunci ed eventi speciali
Se la tua attività partecipa ad un evento o ha un annuncio importante da dare, può essere l’occasione per farlo sapere alla community di iscritti.
Gli utenti apprezzano quando vengono coinvolti, dai loro brand preferiti, in iniziative di questo tipo, soprattutto se benefiche o se riguardano temi molto sentiti.
Da fare assolutamente se il negozio online ha una sede fisica in una data località. Ma anche in occasione di eventi più modesti come il restyling grafico del sito o il compleanno dello stesso o l’apertura di un profilo social.
Email di lancio per ricorrenze annuali
Le ricorrenze annuali come le feste religiose possono servire a lanciare nuovi prodotti e promuovere sconti e offerte. Ormai, nella pratica, si sono consolidate abitudini d’acquisto legate a queste occasioni.
- Promo natalizie
- San Valentino
- Promo di primavera
- Black Friday
- Cyber Monday
In preparazione si possono mandare più email di preavviso che contengono già una lista dei prodotti che andranno in offerta, così da preparare il terreno.
Email di risveglio (re-engagement)
Questa specifica email va spedita a clienti che non hanno interagito o acquistato sul sito da molto tempo. Ed è molto importante.
Il contenuto è semplice:
- Spedire un’offerta relativa alla categoria del primo prodotto acquistato.
- La stessa email può contenere dei riferimenti alle offerte o alle novità che si sta perdendo.
- Per utenti inattivi da molto tempo può essere utile una email che chiede che tipologia di prodotti, nel catalogo, preferisce (serve a definire meglio il target).
In conclusione, sfruttare il canale dell’email per far crescere il volume d’affari di un e-commerce è estremamente vantaggioso.
Anzitutto si genera un flusso di acquisti nel tempo. Poi si aumenta la percezione e la visibilità del marchio. Infine, si crea un canale consolidato che è indipendente dagli algoritmi, e che può portare nuovi clienti grazie al passaparola.
